线上购买碎屏保：如果是在小米官网或小米商城APP购买的碎屏保，可以直接在购买订单中申请退款。在订单详情中，选择“退款”选项，并按照提示操作即可。
线下购买碎屏保：如果是在小米之家等线下渠道购买的碎屏保，需要前往购买时所在的门店申请退款。在门店中，向工作人员说明退款需求，并按照他们的指引进行操作即可。
需要注意的是，如果已经使用碎屏保服务，那么可能无法全额退款。此外，如果是在购买碎屏保后的一段时间内申请退款，可能需要支付一定的违约金或手续费。具体费用和规定可能会因购买渠道和碎屏保类型而有所不同，可以在购买前仔细阅读相关条款和规定。
小米碎屏险通常只用于覆盖手机屏幕因意外碎裂所造成的损坏，而不包括屏幕表面的划痕。虽然划痕影响手机的外观和使用体验，但属于日常磨损的范畴，不在保险范围内。建议使用手机保护壳和贴膜预防划痕，或者考虑购买针对划痕的保险产品。因此，小米碎屏险不适用于屏幕划痕。