需要进行质量排查。
因为黄金是一种十分珍贵的贵金属，很难出现自然断裂的情况，因此顾客所提出的黄金断裂问题最可能是由于质量问题导致的。
针对这种情况，需要进行质量排查，找出导致黄金断裂的原因并进行相应的处理。
在进行质量排查的过程中，需要考虑多方面因素，例如产品原材料选择、生产工艺、加工设备、运输方式等，尽可能排除各种可能引起质量问题的因素，确保产品的质量和安全性。
同时，在处理相关问题时，需要秉持着维护客户利益的原则，与顾客进行积极沟通和解决方案的制定。
需要进一步调查，确定是否为质量问题。
因为黄金是一种相对稳定耐用的材料，不容易断裂，因此断裂可能是其他原因导致的。
为了确定问题是否为质量问题，需要仔细检查黄金的质量，并了解这个特定产品的制作过程以及使用情况。
如果问题确实是质量问题，那么需要及时与客户进行沟通并且解决问题。
在未确定问题原因之前，不要轻易做出回应，以免引起不必要的误会和差错。
同时，要及时向客户表达关注和理解，并为他们提供满意的解决方案，保护公司的声誉和信誉。