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陪诊师与黄牛的区别
时间:2025-05-12 22:16:40
答案

随着社会发展,医院出现了"陪诊师"、"黄牛"职业,二者的区别在于咨询服务含金量的差别,以及是否高价售卖门诊(专家)号。

黄牛,以高价售卖门诊(专家)号为盈利目的;陪诊师虽然也需要报酬,但她向患者提供门诊专业咨询,帮患者挂号,带患者去做门诊及CT/X拍片、心电图、血液的检查,最后的取药等服务。

陪诊如何找客户
答案

陪诊师找客源可以通过以下几种渠道:

1、线上拓客:可以在各大求职平台、社交媒体平台、专业陪护服务平台、论坛等各类线上社交渠道发布个人简介、案例分享等信息,积极与有需求的客户互动。

2、线下推销:可以找到医院、养老院、社区、保健站等附近机构,与它们合作,推销自己的陪诊服务,或者通过朋友、同学等人脉关系介绍,寻找进行私人服务的客户。

3、打电话拜访:可以通过电话、微信、qq等联系客户,了解其需求,推销自己的服务。

4、通过客户口碑推销:可以让现有客户在社交媒体上分享自己的服务经历,互相传播口碑,提高曝光度和知名度。

在拓客的过程中,陪诊师可以通过积极与客户沟通,提高服务质量,做好服务后续跟进,让客户感觉到自己的付出是有回报的,从而增加客户的满意度和忠诚度,积累好的口碑。

陪诊师从业指南
答案

1、必须熟悉当地各医院的基本情况

陪诊师需要了解自身当地城市医院的数量,知名三甲医院和特色医院有哪些,每个医院的所处位置、医院的占地规模、医院园区规划、门诊急诊住院部以及停车场等的位置。医院内部各科室的楼层、位置等,不熟悉的一定要陪诊前一天先去踩踩点。

其中包括有多少科室、诊所、相应的专家、医生等,还需要了解各科室的问诊流程、检查流程及对应检查的注意事项。同时熟悉地理位置、内部布局,以使得到医院后能够快速准确的找到所有地方。

建议线上查询医院官网,医院官网上都有医院的介绍,包括位置分布、科室介绍、医生介绍等,建议踩点医院的时候先线上了解一遍再线下去实地熟悉,同时做好笔记,这样印象更深。

查询了解各科室医生的排班时间,方便提醒客户挂号,虽然陪诊一般都是客户提前挂好号,但自己熟悉了解医院各医生排班,碰到有需要的客户可以给予协助及建议,这样更加细致专业。

2、必须熟悉各个医院的就医流程

一般医院的就医流程为:挂号-取号-排队候诊-就诊-缴费-排队取药或做检查-取报告-开药或是安排住院。

同时了解医院每个检查,例如拍CT做B超之类,了解可提前报到的具体时间,一般报到后还需要排队等,如果医院排队检查的人多,那么提前报道非常有必要,不然排队会十分耗费时间。例如做 CT 可提前 15 分 钟报到,有些可提前半小时,我们如果提前报到可以排到第一位,不仅可以让客户就诊更顺利减少等待时间,也有利于提前完成陪诊工作,提高陪诊服务效率,提前结束下班。

3、具备医学护理知识掌握基本急救方法

有医学专业或工作经验背景的人,来做陪诊师更有优势;患者和家属难免会更加信任有医学背景的人,例如医学护士专业毕业的人士,会接收到患者更多的咨询,也能给患者提供更专业的解答。遇到紧急事项,专业的人能更加正确稳健的处理,当患者突发身体疾病例如晕倒摔倒呕吐抽搐等,能给予及时的正确的处理。注意当发生突发事项的时候如果自己不清楚处置方法,一定要及时请专业医护人员帮忙。作为陪诊师,学习突发疾病处理方法很有必要,有备无患。

4、熟悉缴费及医保社保报销流程

比如:客户经常会问到医保社保异地报销等手续如何办理,此类相关知识应提前有所了解。相关知识在医院询问窗口工作人员便会有所了解,注意做好记录,掌握医院缴费报销事项流程。与此同时在网络上也有相关知识可以学习。

5、时间观念强,保证准时接单

至少提前 10-15 分钟到位,正规公司会要求提前30分钟提前到医院门口等客户,以免路上交通问题耽误了时间,千万不能让客户来等我们。如果有事没办法正常去陪诊,那至少提前一天和客户提出,对客户每个就诊时间、每个检查时间要有合理的时间安排规划,不仅是节约客户时间也是节约自己的时间。

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