是指在用户开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在支付宝账号不可用余额。
期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。
保证金不退还可以采取双方友好协商、向人民调解组织申请调解、依据约定的仲裁协议、提起民事诉讼等方式进行解决。保证金一般适用的是关于定金罚则的相关规定，当因为收取定金的一方导致合同未履行成功的，应当双倍返还定金。
1. 订单状态异常：请检查您的订单状态是否正确。确认订单已顺利完成，无异常状态，如退款、退货等。
2. 退款或退货流程未完成：若您在订单完成后进行了退款或退货操作，请确保退款或退货流程已全部完成。若退款或退货申请未通过，请及时联系商家或平台客服解决问题。
3. 订单信息不完整或有误：请检查您的订单信息是否完整、准确。如有遗漏或错误，请及时修改并提交。
4. 平台系统故障：若您在操作过程中遇到平台系统故障，可能导致保证金无法正常退还。此时，请等待平台系统恢复正常后，再次尝试操作。
5. 违规行为：若您在平台上存在违规行为，如虚假交易、恶意退款等，可能导致保证金无法正常退还。请遵守平台规定，诚信经营，避免违规行为。
若遇到保证金退还问题，请按照以下步骤处理：
1. 仔细查看订单状态和相关信息，确认无误后，尝试再次操作。
2. 联系平台客服，说明问题并提供相关证据，如订单号、交易号等。客服会协助您核实问题并给出解决方案。
3. 若问题仍未解决，可向平台投诉，要求进行纠纷调解。
4. 若仍无法解决问题，请考虑通过法律途径维护自身权益。
在处理保证金退还问题时，请保持耐心，并提供完整、准确的信息。同时，遵守平台规定，避免违规行为，以确保自身权益。